CRMとは?関連銘柄・企業・事例

CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer(客) Relationship(関係) Management(管理))の略で、顧客と企業との関係を一元管理することをいいます。メール配信機能や問い合わせ管理などがついた顧客情報管理システムの構築やコ-ルセンター業務などがこれにあたります。

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上場企業リスト

表の見方:株価は他社と比較できるよう値上がり率(%)で表示しています。2日に対応する欄は、2営業日前の終値と比べて何%上がったか、1年前に対応する欄は、1年前の終値と比べて何%上がったかを示しています。



ギグワークス(2375)

売上高117億5,800万(+28%) 営業利益8億4,000万(+89%) 利益率7.1% (2021年 2-4月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-0.7+0.9-0.6-1.5+2-11-20.7-16.6+13.6+38.6+148.3+1597.1

PER20.46 PBR3.44 5日乖離率-0.4 25日乖離率-3.79 75日乖離率-16.74 売買価格70,600円 

全国に自社コールセンター1000シートを運営、テクニカルサポートから通信販売の受付まで多様な業務に対応。新規注文の受付業らリピート促進コールまで

エスプール(2471)

売上高116億4,100万(+19%) 営業利益11億8,400万(+20%) 利益率10.2% (2021年 3-5月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-5.2-2.9-3.2-2.6-2.6-5.8+0.4-1.9+36.5+81.9+1868.7+17363

PER45.33 PBR14.96 5日乖離率-2.8 25日乖離率-3.93 75日乖離率-0.73 売買価格94,300円 

店頭支援やコールセンターなどへの人材アウトソーシング・派遣事業、障がい者雇用サービス、物流代行・物流アウトソーシングで利益を大幅に伸ばす「エスプールロジスティクス」など展開する…

テクノスジャパン(3666)

売上高81億9,700万(+7%) 営業利益9億2,400万(+228%) 利益率11.3% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2012/12/7
株価(%)-2.9-0.8-1-1.2+1.2-1.3-8.5-8.8-24.4-1.5-41.8+216.6

PER16.69 PBR2.39 5日乖離率-1.18 25日乖離率-1.06 75日乖離率-4.2 売買価格60,100円 

(1)経営情報を一元管理するERP、(2)顧客管理システム(CRM)の構築、(3)基幹システムを企業間でつなぎサプライチェーン全体での効率化を実現するCBPなど基幹システムにかかわる事業が主力…

京王ズホールディングス(3731)

au、SoftBank、WILLCOM、EMOBILEの移動体通信事業者の携帯電話を取り扱う移動体通信店舗事業、テレマーケティング事業(コールセンターを拠点に各種受付・サポート・インバウンド・アウトバ…

テクマトリックス(3762)

売上高309億2,800万(+12%) 営業利益35億8,300万(+31%) 利益率11.6% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.7-0.6-5.7-6.7-8.2-6.3-18.1-9.5-7.3+58.9+194.6+1946.3

PER28.55 PBR4.62 5日乖離率-3.22 25日乖離率-5.08 75日乖離率-7.98 売買価格172,500円 

コンタクトセンターCRMなど7つのソリューションを提供している。様々なコンタクトチャネルから収集した情報を一元管理して、カスタマーサポートの品質向上や業務効率化、顧客満足度の向上をはかる

ヴィンクス(3784)

売上高75億1,400万(+0%) 営業利益7億9,000万(+5%) 利益率10.5% (2021年 1-3月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.1-1.6-3.3-5.8-8.4-8.8-11.3-22.2-28.1-25.1+183.4+578.4

PER12.4 PBR1.75 5日乖離率-2.6 25日乖離率-5.83 75日乖離率-8.49 売買価格90,700円 

小売業に特化したPOS・CRM・MDシステム・パッケージを開発している。提案・設計・導入・運用まで大手GMSのシステム部門として蓄えたノウハウとサービスで「超ユーザー系」IT企業を目指す。…

コムチュア(3844)

売上高208億6,800万(0%) 営業利益31億5,000万(+11%) 利益率15.1% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-0.5+1.5-1.8+0.9-0.7-0.7-11.1-18.9-16.5+14.3+317.5+1862.5

PER31.52 PBR6.07 5日乖離率+0.02 25日乖離率-0.34 75日乖離率-3.07 売買価格235,500円 

1985年創業。企業向けのITサービス(主にソフトウエア)を提供している。クラウドやモバイルを活用した(1)主力のグループウエア(顧客管理情報、営業管理情報、売上管理情報などを統合したシステム)、(2…

パシフィックシステム(3847)

売上高105億8,800万(-2%) 営業利益7億2,100万(-12%) 利益率6.8% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-1.9-1.9-1.9-1.9+0.1+0.9+1.8+12.8-0.6+12.5+64.5+143.8

PER9.88 PBR0.92 5日乖離率-1.53 25日乖離率+0.39 75日乖離率+0.82 売買価格334,000円 

画像処理システムやCRMパッケージSELICAシリーズなどシステム販売、ソフトウエア開発、システム運用管理などを手掛けている。…

コラボス(3908)

売上高21億200万(+4%) 営業利益1億(-48%) 利益率4.8% (2021年3月通期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2015/3/18
株価(%)-2.4-0.4-0.2+0.8+2.7-3.1-20.3-28.1+7.3-36.3-23.2-57.9

PER115.81 PBR1.27 5日乖離率-0.44 25日乖離率-0.01 75日乖離率-7.59 売買価格49,800円 

低コスト・短期間で本格的なコールセンターを設置。コールセンターの設置なら、クラウドサービスでCTIシステムを提供する株式会社コラボス。…

ティビィシィ・スキヤツト(3974)

売上高12億3,600万(-6%) 営業利益1億600万(+31%) 利益率8.6% (2021年 2-4月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2016/12/28
株価(%)-0.4-0.8-1+1.2+0.8+1.2+3.2+20.8+17.3+19.8-59.7

PER16.66 PBR0.98 5日乖離率-0.2 25日乖離率-1.79 75日乖離率+1.56 売買価格51,000円 

美容サロン向けのPOSレジ顧客管理システム「Sacla(サクラ)」や、美容サロンにシャンプーなどを卸す美容ディーラー専用販売管理システム「i-SCAP EX」などを開発・販売

PKSHA Technology(3993)

売上高41億9,000万(+11%) 営業利益4億7,900万(+17%) 利益率11.4% (2021年 1-3月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2017/9/22
株価(%)-2.4-1.6-4.2-6.7-8.7-19.8-28.2-34.4-16.2-66.3-31.6

PER135.78 PBR2.15 5日乖離率-3.03 25日乖離率-13.16 75日乖離率-21.91 売買価格199,600円 

製品例:顧客データの分析を自動化または半自動化して優良顧客の離反防止や新規顧客の定着を促進する製品「CELLOR(セラー)」、コールセンターやFAQなどを自動化する「BEDORE(ベドア)」など

ナレッジスイート(3999)

売上高11億6,100万(+6%) 営業利益-8,000万(-178%) 利益率-6.9% (2021年 1-3月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2017/12/19
株価(%)-0.3-0.5-0.9-0.5+0.3-4.4-7.2-11.7+3.3-23.2-64.7

PER415.26 PBR4.38 5日乖離率-0.43 25日乖離率-1.5 75日乖離率-4.75 売買価格78,900円 

中小中堅企業向けのクラウド型CRM/SFA/グループウエア総合ビジネスアプリケーションの開発及び販売を手掛けている。
ストック型の収益モデルで、蓄積されるデータ量に応じて課金するストレージ従量…

ビートレンド(4020)

売上高2億1,200万(-) 営業利益-200万(-) 利益率-0.9% (2021年 1-3月期 第1四半期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年2020/12/18
株価(%)-1.6-3.4-3.8-3-4.7-11.4-34.7-54.1-66.3

PER27.66 PBR4.83 5日乖離率-2.37 25日乖離率-5.6 75日乖離率-20.22 売買価格259,500円 

飲食店や小売店を営業する企業の価値を上げるSaaS型のモバイルマーケティングツール(CRMプラットフォーム「betrend」)を月額課金で提供している。顧客管理をはじめ、行動履歴管理、ポイント管理、マ…

Sharing Innovations(4178)

-7/302日3日4日5日1か月3か月2021/3/24
株価(%)-2.7-3.6-9.2-9.3-11-17.1-6.7-27.3

PER42.89 PBR10.07 5日乖離率-5.12 25日乖離率-12.95 75日乖離率-7.1 売買価格287,000円 

(1)Salesforce(CRM/顧客管理システム、SFA/営業支援システム、MA/マーケティングオートメーション)を中心としたクラウドサービス導入支援事業、(2)幅広い業種を対象としたシステム開発…

ジーネクスト(4179)

売上高8億7,200万(+64%) 営業利益2億200万(+214%) 利益率23.2% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月2021/3/25
株価(%)+1.6+1.7+0.8+0.9-0.1-5-33.5-52.7

PER60.29 PBR6.72 5日乖離率+1 25日乖離率-5 75日乖離率-22.16 売買価格123,000円 

コンタクトセンターやお客様相談センターなどに寄せられる問い合わせやクレームなどの顧客対応をデジタルの力で効率化するクラウド型プラットフォーム「Discovweiez(ディスカバリーズ)」を提供している…

プレステージ・インターナショナル(4290)

売上高406億1,700万(-4%) 営業利益52億3,300万(+6%) 利益率12.9% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-3.1+0.1-2.2-2.2-1.5-0.6-3.7-24.2-18.9-23.8+80.6+658.1

PER26.37 PBR2.89 5日乖離率-1.49 25日乖離率-1.76 75日乖離率-3.23 売買価格69,900円 

ビジネス・プロセス・アウトソーシングの世界標準企業を目指している。事業は、(1)ロードアシスト事業(損保や自動車メーカー・ディラーなどがクライアント。24時間年中無休のカスタマーコンタクト業務及びロー…

りらいあコミュニケーションズ(4708)

売上高1,276億300万(-1%) 営業利益96億7,200万(-17%) 利益率7.6% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2-2.4-0.9-5.2-0.7-1.3+2.8-6.7+15.9+4.4+35.1+98.5

PER15.84 PBR1.97 5日乖離率-2.13 25日乖離率-2.15 75日乖離率+0.45 売買価格133,900円 

コンタクトセンターの構築とアウトソーシング・委託・コンサツティングなどを行っている。戦略的BPO事業を展開する三井物産グループのテレマーケティング企業。人材・ICT・マネジメントシステムに強み。…

ソフトブレーン(4779)

売上高66億6,700万(-7%) 営業利益3億3,900万(-55%) 利益率5.1% (2020年 7-9月期 第3四半期 連結)

集客から商談・案件管理・分析までの一連のプロセスをまとめて営業課題を解決する統合型ソリューションCRM/SFA「eセールスマネージャーRemix Cloud」が主力。eセールスマネージャーは行動や結果…

アグレックス(4799)

BPO業務から培ったノウハウをもとに、「ADRESS」などのCRMソフトウェアパッケージを開発。

スカラ(4845)

売上高65億9,400万(+19%) 営業利益1億5,900万(-47%) 利益率2.4% (2021年 1-3月期 第3四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.4-0.3-2.5-2-1.9-3-3.2-8.9+21.6-20.4+34+410.1

PER4.44 PBR1.76 5日乖離率-1.45 25日乖離率-3.47 75日乖離率-6.62 売買価格73,300円 

(1)SaaS/ASP事業(企業向けFAQ管理サービス「i-ask」、サイト内検索機能、関連リンク表示サービスなど)、(2)SFA事業(営業活動を見える化するCRM/SFAソフトウエア「eセールスマネ…

キャリアリンク(6070)

売上高77億900万(+20%) 営業利益7億3,900万(+41%) 利益率9.6% (2021年 3-5月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2012/11/16
株価(%)-1.4+0.2-2.4-3.1-2-15.2-10-29.5+149.6+204.8+121.4+353.2

PER10.87 PBR4.18 5日乖離率-1.36 25日乖離率-9.07 75日乖離率-13.25 売買価格191,700円 

主力の事務系人材サービス事業(BPO関連(官公庁スポット業務、マイナンバー業務など)、CRM関連(コールセンター)、一般事務)と製造系人材サービス事業を展開する。企業の業務をまとめて請け負い、組織単位…

ベルシステム24ホールディングス(6183)

売上高364億5,800万(+12%) 営業利益35億7,700万(+17%) 利益率9.8% (2021年 3-5月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2015/11/20
株価(%)-2.6-2.2-2.8-3.3-1.4-4.1+1.7-10.4-3.5+4.4+90.6+19.4

PER15.8 PBR2.32 5日乖離率-2.22 25日乖離率-4.18 75日乖離率-2 売買価格167,700円 

CRMソリューションに関するアウトソーシングサービスなどを手掛ける株式会社ベルシステム24をはじめ、医薬品・医療機器の開発支援(CRO)などを手掛ける株式会社ベル・メディカルソリューションズ、(株)ポ…

富士ソフトサービスビューロ(6188)

売上高21億4,800万(-9%) 営業利益1億900万(-54%) 利益率5.1% (2021年 1-3月期 第1四半期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2016/3/15
株価(%)-0.3+0.5-2.3-2.30-2.8-4.9-21.1+13.2+20.7+275.2+135.8

PER12.37 PBR1.88 5日乖離率-0.88 25日乖離率-2.17 75日乖離率-3.75 売買価格38,500円 

東京都墨田区に本社を置く昭和59年10月設立の富士ソフトサービスビューロ株式会社。富士ソフトが親会社。BPOサービスとコンタクトセンターサービスが主力。
BPOは、ビジネスプロセスアウトソーシ…

バーチャレクス・ホールディングス(6193)

売上高56億3,200万(-5%) 営業利益1億6,400万(+185%) 利益率2.9% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2016/6/23
株価(%)-0.7+0.9+0.5-0.2+0.5-6.3-6.9-12.7+47.1-33.4-43.2-44.6

PER11.98 PBR3.46 5日乖離率+0.09 25日乖離率-3.29 75日乖離率-5.54 売買価格66,500円 

コンサルティング、IT、アウトソーシングのスキルを融合し、マーケティングや顧客管理など企業のCRMををサポートする
コールセンターを強力にサポートするCRM「inspirX」が主力製品。

インバウンドテック(7031)

売上高20億300万(-33%) 営業利益2億7,700万(+31%) 利益率13.8% (2021年3月通期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年2020/12/18
株価(%)-2.4+1.1-2.1-2.5-0.2-9.5-26.8-23.2-56.2

PER20.1 PBR1.72 5日乖離率-1.2 25日乖離率-5.17 75日乖離率-18.37 売買価格329,500円 

(1)日本語を含む12か国語(英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、ロシア語、フランス語、タガロク語、ネパール語)に対応したコンタクトセンター業務を手掛けるマルチリンガル…

ダイレクトマーケティングミックス(7354)

売上高71億1,500万(+19%) 営業利益14億6,000万(+11%) 利益率20.5% (2021年 1-3月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年2020/10/5
株価(%)-1.3+1.4-1.8-1.7-2.3-9.2+14.7+7.3+47.9

PER29.6 PBR9.38 5日乖離率-0.72 25日乖離率-5.85 75日乖離率+0.51 売買価格374,500円 

営業支援のプロフェッショナル集団。ダイレクトマーケティング(DM)を軸に、アウトバウンド中心のコンタクトセンターや訪問営業、Webコンタクト、オンサイトビジネス(担当者の派遣)を展開。営業活動にかかわ…

エヌ・ティ・ティ・データ(9613)

売上高2兆3,186億5,800万(+2%) 営業利益1,391億7,300万(+6%) 利益率6% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-3.5-2.8-3.6-3-2.1-2.4-0.4+12.6+39.1+16.6+65.5+216.1

PER22.36 PBR2.21 5日乖離率-2.62 25日乖離率-2.61 75日乖離率-2.02 売買価格169,100円 

NTTデータは、ICTを活用したコミュニケーションと効率的に顧客情報を管理するCRMをはじめ、金融機関同士や小売企業、クレジット会社、行政などの決済・収納窓口を結ぶ大規模ネットワークシステムの開発及び…

トランス・コスモス(9715)

売上高3,364億500万(+8%) 営業利益177億5,200万(+66%) 利益率5.3% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-1.6-0.2+0.2-0.60+1-0.6+17.9+19.8+32.1+5.7+246.4

PER10.71 PBR1.49 5日乖離率-0.45 25日乖離率+0.12 75日乖離率+1.32 売買価格310,000円 

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス。コールセンター、BPO、データエントリー、デジタルマーケティング、オフショア開発など、多彩なサ…


株価更新:2021/7/30

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