コンタクトセンターとは?関連銘柄・企業・事例

電話を使って顧客からの問い合わせやクレーム対応を行う業務をコールセンター業務といい、電話に限らずメールやSNS、チャットなど幅広いコミュニケーションツールを使って顧客対応を行う業務をコンタクトセンター業務と言います。
コンタクトセンターやコールセンターを手掛けている上場企業(関連株)をピックアップして、業績や株価、事例、各種指標を比較します。

TOP関連銘柄一覧上昇株ランキング33業種ランキング

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上場企業リスト

表の見方:株価は他社と比較できるよう値上がり率(%)で表示しています。2日に対応する欄は、2営業日前の終値と比べて何%上がったか、1年前に対応する欄は、1年前の終値と比べて何%上がったかを示しています。



ソフトフロントホールディングス(2321)

売上高3億1,000万(+7%) 営業利益2,900万(+118%) 利益率9.4% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.3-3.1-5.3-4.6-3.8-8.1-10.7-4.6+3.3-5.3-50.8-63.3

PER312.5 PBR16.86 5日乖離率-3.1 25日乖離率-5.93 75日乖離率-8.72 売買価格12,500円 

コールセンター向け会話AIロボットシステムなどソフトウエア販売事業・受託開発事業・物品販売事業が主力。、(2)「ハルエネでんき」、「ITソリューション」の媒介販売、(3)ネットから手紙を送るデジタルポ…

ギグワークス(2375)

売上高117億5,800万(+28%) 営業利益8億4,000万(+89%) 利益率7.1% (2021年 2-4月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-0.7+0.9-0.6-1.5+2-11-20.7-16.6+13.6+38.6+148.3+1597.1

PER20.46 PBR3.44 5日乖離率-0.4 25日乖離率-3.79 75日乖離率-16.74 売買価格70,600円 

BPO事業が主力。(1)店頭セールスプロモーションなど営業・販売支援、(2)IT機器導入、(3)コールセンター・人材紹介・オペレーター派遣、(4)システム開発(業務系・制御系・WEB系)などの事業を提…

エスプール(2471)

売上高116億4,100万(+19%) 営業利益11億8,400万(+20%) 利益率10.2% (2021年 3-5月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-5.2-2.9-3.2-2.6-2.6-5.8+0.4-1.9+36.5+81.9+1868.7+17363

PER45.33 PBR14.96 5日乖離率-2.8 25日乖離率-3.93 75日乖離率-0.73 売買価格94,300円 

店頭支援やコールセンターなどへの人材アウトソーシング・派遣事業、障がい者雇用サービス、物流代行・物流アウトソーシングで利益を大幅に伸ばす「エスプールロジスティクス」など展開する…

テクマトリックス(3762)

売上高309億2,800万(+12%) 営業利益35億8,300万(+31%) 利益率11.6% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.7-0.6-5.7-6.7-8.2-6.3-18.1-9.5-7.3+58.9+194.6+1946.3

PER28.55 PBR4.62 5日乖離率-3.22 25日乖離率-5.08 75日乖離率-7.98 売買価格172,500円 

ネットワーク構築、セキュリティ、ソフトウエア品質保証、インターネットサービス、金融システム、医療情報クラウドNOBORI、コンタクトセンターCRMの7つの分野でソリューションを提供する。
最新…

アドバンスト・メディア(3773)

売上高44億3,100万(-7%) 営業利益6億7,900万(-2%) 利益率15.3% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-1.3-1.1-3-2.8-1.1-8.9-14.7-1.8-20.8-47.8-4.9+42.1

PER19.08 PBR1.12 5日乖離率-1.64 25日乖離率-4.46 75日乖離率-9.91 売買価格70,600円 

人工知能(AI)による学習で強化した音声認識技術「Ami Voice」が中核。これに深層学習機能(ディープラーニング)を実装して、さらなる精度の向上を目指している。議事録の作成やコールセンターでの需要が多い。

コラボス(3908)

売上高21億200万(+4%) 営業利益1億(-48%) 利益率4.8% (2021年3月通期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2015/3/18
株価(%)-2.4-0.4-0.2+0.8+2.7-3.1-20.3-28.1+7.3-36.3-23.2-57.9

PER115.81 PBR1.27 5日乖離率-0.44 25日乖離率-0.01 75日乖離率-7.59 売買価格49,800円 

低コスト・短期間で本格的なコールセンターを設置。コールセンターの設置なら、クラウドサービスでCTIシステムを提供する株式会社コラボス。…

PKSHA Technology(3993)

売上高41億9,000万(+11%) 営業利益4億7,900万(+17%) 利益率11.4% (2021年 1-3月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2017/9/22
株価(%)-2.4-1.6-4.2-6.7-8.7-19.8-28.2-34.4-16.2-66.3-31.6

PER135.78 PBR2.15 5日乖離率-3.03 25日乖離率-13.16 75日乖離率-21.91 売買価格199,600円 

画像認識や音声認識、言語のオート制御などを行う学習機能(深層学習)にかかわるアルゴリズムライセンス事業を展開。【製品例】 顧客データの分析を自動化または半自動化して優良顧客の離反防止や新規顧客の定着を促進する製品「CELLOR(セラー)」、コールセンターやFAQなどを自動化する「BEDORE(ベドア)」など

ジーネクスト(4179)

売上高8億7,200万(+64%) 営業利益2億200万(+214%) 利益率23.2% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月2021/3/25
株価(%)+1.6+1.7+0.8+0.9-0.1-5-33.5-52.7

PER60.29 PBR6.72 5日乖離率+1 25日乖離率-5 75日乖離率-22.16 売買価格123,000円 

コンタクトセンターやお客様相談センターなどに寄せられる問い合わせやクレームなどの顧客対応をデジタルの力で効率化するクラウド型プラットフォーム「Discovweiez(ディスカバリーズ)」を提供している…

プレステージ・インターナショナル(4290)

売上高406億1,700万(-4%) 営業利益52億3,300万(+6%) 利益率12.9% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-3.1+0.1-2.2-2.2-1.5-0.6-3.7-24.2-18.9-23.8+80.6+658.1

PER26.37 PBR2.89 5日乖離率-1.49 25日乖離率-1.76 75日乖離率-3.23 売買価格69,900円 

ビジネス・プロセス・アウトソーシングの世界標準企業を目指している。事業は、(1)ロードアシスト事業(損保や自動車メーカー・ディラーなどがクライアント。24時間年中無休のカスタマーコンタクト業務及びロー…

アイ・ピー・エス(4390)

売上高95億1,500万(+46%) 営業利益19億2,100万(+80%) 利益率20.2% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2018/6/27
株価(%)-3.4-0.8-3.5-4.5-4.2-10.4+5.9+2.5+35.2+139.5+117.4

PER18.41 PBR6.24 5日乖離率-2.46 25日乖離率-7.74 75日乖離率-2.4 売買価格267,800円 

1991年に通信が自由化されたときに在留フィリピン人向けの国際電話の販売店からスタート。フィリピンと通信をテーマに27年間事業を行っている。
事業は、(1)国内通信事業(コールセンター向けサー…

りらいあコミュニケーションズ(4708)

売上高1,276億300万(-1%) 営業利益96億7,200万(-17%) 利益率7.6% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2-2.4-0.9-5.2-0.7-1.3+2.8-6.7+15.9+4.4+35.1+98.5

PER15.84 PBR1.97 5日乖離率-2.13 25日乖離率-2.15 75日乖離率+0.45 売買価格133,900円 

コンタクトセンターの構築とアウトソーシング・委託・コンサツティングなどを行っている。戦略的BPO事業を展開する三井物産グループのテレマーケティング企業。人材・ICT・マネジメントシステムに強み。…

アイティフォー(4743)

売上高162億8,900万(+7%) 営業利益21億8,600万(+27%) 利益率13.4% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-2.5-1.2-3.7-3.6-5.1-8.8-6.5-21.4-0.5-20.6+40+139.2

PER12.4 PBR1.42 5日乖離率-2.22 25日乖離率-5.68 75日乖離率-6.13 売買価格73,200円 

バーチャルオペレーターの実現やアシスト型ロボットによる顧客対応のナビゲーションなどコンタクトセンターのDX化を推進している。

東計電算(4746)

売上高42億5,900万(+2%) 営業利益8億9,200万(-10%) 利益率20.9% (2021年 1-3月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)+0.3+7.6+6.9+7.2+8.4-0.6+9.3+21+19.8+54+157.6+347.3

PER15.41 PBR1.62 5日乖離率+4.28 25日乖離率+3.39 75日乖離率+3.72 売買価格475,000円 

データエントリーやコンタクトセンターなどのBPO業務も手掛けている

フルキャストホールディングス(4848)

売上高108億1,500万(+1%) 営業利益15億6,700万(-8%) 利益率14.5% (2021年 1-3月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)+0.4+0.9-1.7-0.5+0.5-2.9+18.1+34.4+79+0.9+158.5+1009.7

PER19.85 PBR4.99 5日乖離率-0.18 25日乖離率-1.36 75日乖離率+6.58 売買価格224,600円 

短期人材紹介(物流、セールスプロモーション、コールセンター、倉庫内作業、製造、飲食、引越など)、給与計算代行、長期人材派遣を中心とした各種人材サービスを展開。警備業務も手掛けている。…

キャリアリンク(6070)

売上高77億900万(+20%) 営業利益7億3,900万(+41%) 利益率9.6% (2021年 3-5月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2012/11/16
株価(%)-1.4+0.2-2.4-3.1-2-15.2-10-29.5+149.6+204.8+121.4+353.2

PER10.87 PBR4.18 5日乖離率-1.36 25日乖離率-9.07 75日乖離率-13.25 売買価格191,700円 

主力の事務系人材サービス事業(BPO関連(官公庁スポット業務、マイナンバー業務など)、CRM関連(コールセンター)、一般事務)と製造系人材サービス事業を展開する。企業の業務をまとめて請け負い、組織単位…

富士ソフトサービスビューロ(6188)

売上高21億4,800万(-9%) 営業利益1億900万(-54%) 利益率5.1% (2021年 1-3月期 第1四半期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2016/3/15
株価(%)-0.3+0.5-2.3-2.30-2.8-4.9-21.1+13.2+20.7+275.2+135.8

PER12.37 PBR1.88 5日乖離率-0.88 25日乖離率-2.17 75日乖離率-3.75 売買価格38,500円 

東京都墨田区に本社を置く昭和59年10月設立の富士ソフトサービスビューロ株式会社。富士ソフトが親会社。BPOサービスとコンタクトセンターサービスが主力。
BPOは、ビジネスプロセスアウトソーシ…

バーチャレクス・ホールディングス(6193)

売上高56億3,200万(-5%) 営業利益1億6,400万(+185%) 利益率2.9% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年2016/6/23
株価(%)-0.7+0.9+0.5-0.2+0.5-6.3-6.9-12.7+47.1-33.4-43.2-44.6

PER11.98 PBR3.46 5日乖離率+0.09 25日乖離率-3.29 75日乖離率-5.54 売買価格66,500円 

コンサルティング、IT、アウトソーシングのスキルを融合し、マーケティングや顧客管理など企業のCRMををサポートする
コールセンターを強力にサポートするCRM「inspirX」が主力製品。

SERIOホールディングス(6567)

売上高82億1,800万(+18%) 営業利益3億3,700万(+148%) 利益率4.1% (2021年5月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2018/3/5
株価(%)-2.4-1-4.5-4.1-5.3-21.9-21.2-26.1+51.4+99.2-57.3

PER25.38 PBR2.37 5日乖離率-2.42 25日乖離率-17.36 75日乖離率-21.72 売買価格72,600円 

セリオホールディングス。事業内容は、(1)主婦層を中心とした就労支援事業(パートタイム型に特化した人材派遣・コールセンター、アウトソーシングなどで家庭と仕事の両立をサポートする)(2)放課後事業(小学…

インバウンドテック(7031)

売上高20億300万(-33%) 営業利益2億7,700万(+31%) 利益率13.8% (2021年3月通期 個別)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年2020/12/18
株価(%)-2.4+1.1-2.1-2.5-0.2-9.5-26.8-23.2-56.2

PER20.1 PBR1.72 5日乖離率-1.2 25日乖離率-5.17 75日乖離率-18.37 売買価格329,500円 

(1)日本語を含む12か国語(英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、ロシア語、フランス語、タガロク語、ネパール語)に対応したコンタクトセンター業務を手掛けるマルチリンガル…

CRGホールディングス(7041)

売上高94億5,300万(-15%) 営業利益1億4,600万(-35%) 利益率1.5% (2021年 1-3月期 第2四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年2018/10/10
株価(%)-1+1-0.60-0.4-1.7-8.6+3+15.5-26.6-73.1

PER7.94 PBR1.06 5日乖離率-0.12 25日乖離率-0.73 75日乖離率-4.59 売買価格50,800円 

コールセンター派遣を中核とする人材派遣紹介事業を中心に、製造業請負事業、その他(IT関連・BPO支援など)事業を展開するCRGホールディングス。
会社の強みは、(1)長年専門に特化した人材派遣…

ダイレクトマーケティングミックス(7354)

売上高71億1,500万(+19%) 営業利益14億6,000万(+11%) 利益率20.5% (2021年 1-3月期 第1四半期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年2020/10/5
株価(%)-1.3+1.4-1.8-1.7-2.3-9.2+14.7+7.3+47.9

PER29.6 PBR9.38 5日乖離率-0.72 25日乖離率-5.85 75日乖離率+0.51 売買価格374,500円 

営業支援のプロフェッショナル集団。ダイレクトマーケティング(DM)を軸に、アウトバウンド中心のコンタクトセンターや訪問営業、Webコンタクト、オンサイトビジネス(担当者の派遣)を展開。営業活動にかかわ…

シック・ホールディングス(7365)

-7/302日3日4日5日1か月3か月2021/4/1
株価(%)+0.8+2+5.5+9.7+12+16.4+25.6+13.3

PER20 PBR- 5日乖離率+3.49 25日乖離率+12.99 75日乖離率+19.53 売買価格80,000円 

不動産管理会社や物件所有者に対応した受電対応業務(コールセンターサービス)の一部または全部を受託する事業を行っている。

凸版印刷(7911)

売上高1兆4,669億3,500万(-1%) 営業利益587億8,900万(-12%) 利益率4% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-1.6-1.1-2.1-1.3-0.2+3.6-0.8+24.3+11.5+2.8+1.4+51.6

PER18.41 PBR0.47 5日乖離率-1.22 25日乖離率+1.26 75日乖離率-1.06 売買価格184,900円 

バックオフィス、顧客コンタクト、オペレーション支援などBPOソリューションも提供している。100年以上の歴史と実績をもつ

都築電気(8157)

売上高1,200億400万(-4%) 営業利益32億200万(-28%) 利益率2.7% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-3.1+0.2-3.5-1.4-0.3-10.1-14.1-3.5-9.9+36.3+184.7+97.6

PER10.29 PBR0.89 5日乖離率-1.59 25日乖離率-4.58 75日乖離率-10.77 売買価格158,300円 

ネットワークインテグレーション(グローバルコミュニケーション、IPテレフォニー、コールセンターなど)、システムインテグレーション(製造、流通、食品、不動産、市場(いちば)、医療、福祉、公共、文教、金融…

トランス・コスモス(9715)

売上高3,364億500万(+8%) 営業利益177億5,200万(+66%) 利益率5.3% (2021年3月通期 連結)

-7/302日3日4日5日1か月3か月半年1年2年5年10年
株価(%)-1.6-0.2+0.2-0.60+1-0.6+17.9+19.8+32.1+5.7+246.4

PER10.71 PBR1.49 5日乖離率-0.45 25日乖離率+0.12 75日乖離率+1.32 売買価格310,000円 

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス。コールセンター、BPO、データエントリー、デジタルマーケティング、オフショア開発など、多彩なサ…


株価更新:2021/7/30

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